통화 맞춤 변수 보고서

통화 맞춤 변수 보고서는 Unified CCX 또는 Unified IP IVR 애플리케이션이 이 통화와 관련된 워크플로의 엔터프라이즈 통화 정보 설정 단계에서 설정한 맞춤 변수에 대한 정보를 표시됩니다.

차트

없음

필드

보고서에는 다음 정보를 보여 주는 표가 포함됩니다.

필드	설명
노드 ID - 세션 ID - 시퀀스 번호	노드 ID는 1부터 시작해서 시스템이 클러스터의 각 Unified CCX 서버에 할당하는 고유 숫자 ID입니다. 세션 ID는 시스템이 통화에 할당하는 고유한 세션 ID입니다. 세션 시퀀스 번호는 시스템이 각 통화 레그에 할당하는 번호입니다. 세션 시퀀스 번호는 통화 레그별로 1씩 증가합니다. 이 세 개의 값은 함께 사용되어 시스템에서 처리하는 ACD(Automatic Call Distribution) 통화를 고유하게 식별합니다.
시작 시간	통화가 시작되는 날짜 및 시간입니다.
종료 시간	통화가 끊어졌거나 전환되었거나 리디렉션된 날짜 및 시간입니다.
문의 처리	통화의 처리 상태입니다. 1 - 취소됨 2 - 처리됨 4 - 중단됨 5~98 - 거부됨 99 - 소거됨
상담원 이름	상담원의 성과 이름입니다.
애플리케이션 이름	라우팅 지점과 연결된 Unfied CCX 또는 Unified IP IVR 애플리케이션입니다.
맞춤 변수 1	variable _ccdrVar1의 내용입니다. 이 값은 이 통화 또는 이 레그와 관련된 Unified CCX 또는 Unified IP IVR 애플리케이션이 호출되는 워크플로의 엔터프라이즈 통화 정보 설정 단계에서 변수를 설정한 경우 표시됩니다.
맞춤 변수 2	variable _ccdrVar2의 내용입니다. 이 값은 이 통화 또는 이 레그와 관련된 Unified CCX 또는 Unified IP IVR 애플리케이션이 호출되는 워크플로의 엔터프라이즈 통화 정보 설정 단계에서 변수를 설정한 경우 표시됩니다.
맞춤 변수 3	variable _ccdrVar3의 내용입니다. 이 값은 이 통화 또는 이 레그와 관련된 Unified CCX 또는 Unified IP IVR 애플리케이션이 호출되는 워크플로의 엔터프라이즈 통화 정보 설정 단계에서 변수를 설정한 경우 표시됩니다.
맞춤 변수 4	variable _ccdrVar4의 내용입니다. 이 값은 이 통화 또는 이 레그와 관련된 Unified CCX 또는 Unified IP IVR 애플리케이션이 호출되는 워크플로의 엔터프라이즈 통화 정보 설정 단계에서 변수를 설정한 경우 표시됩니다.
맞춤 변수 5	variable _ccdrVar5의 내용입니다. 이 값은 이 통화 또는 이 레그와 관련된 Unified CCX 또는 Unified IP IVR 애플리케이션이 호출되는 워크플로의 엔터프라이즈 통화 정보 설정 단계에서 변수를 설정한 경우 표시됩니다.
맞춤 변수 6	variable _ccdrVar6의 내용입니다. 이 값은 이 통화 또는 이 레그와 관련된 Unified CCX 또는 Unified IP IVR 애플리케이션이 호출되는 워크플로의 엔터프라이즈 통화 정보 설정 단계에서 변수를 설정한 경우 표시됩니다.
맞춤 변수 7	variable _ccdrVar7의 내용입니다. 이 값은 이 통화 또는 이 레그와 관련된 Unified CCX 또는 Unified IP IVR 애플리케이션이 호출되는 워크플로의 엔터프라이즈 통화 정보 설정 단계에서 변수를 설정한 경우 표시됩니다.
맞춤 변수 8	variable _ccdrVar8의 내용입니다. 이 값은 이 통화 또는 이 레그와 관련된 Unified CCX 또는 Unified IP IVR 애플리케이션이 호출되는 워크플로의 엔터프라이즈 통화 정보 설정 단계에서 변수를 설정한 경우 표시됩니다.
맞춤 변수 9	variable _ccdrVar9의 내용입니다. 이 값은 이 통화 또는 이 레그와 관련된 Unified CCX 또는 Unified IP IVR 애플리케이션이 호출되는 워크플로의 엔터프라이즈 통화 정보 설정 단계에서 변수를 설정한 경우 표시됩니다.
맞춤 변수 10	variable _ccdrVar10의 내용입니다. 이 값은 이 통화 또는 이 레그와 관련된Unified CCX 또는Unified IP IVR 애플리케이션이 호출되는 워크플로에서 세션 정보 설정 단계에서 변수가 설정된 경우 표시됩니다.

필터 기준

참고	맞춤 변수 매개 변수의 경우 검색할 전체 문자열 또는 하위 문자열을 입력하며 여러 문자열을 입력하는 경우 쉼표로 구분하십시오.

다음 매개 변수 중 하나를 기준으로 필터링할 수 있습니다.

필터 매개 변수	결과
최초 수신 번호	지정된 최초 수신 번호에 대한 정보를 표시합니다.
수신 번호	지정된 수신 번호에 대한 정보를 표시합니다.
발신 번호	지정된 발신 번호에 대한 정보를 표시합니다. 발신 번호는 발신자 DN과 같습니다.
애플리케이션 이름	지정된 애플리케이션에 대한 정보를 표시합니다.
문의 유형	지정된 문의 유형에 대한 정보를 표시합니다. 1 = 수신. Unified CCX에서 수신하는 외부 통화입니다. 2 = 발신. 시스템 내에서 건 통화가 아닌, Unified CCX CTI(Computer Telephony Interface) 포트에서 발생한 통화입니다. 3 = 내부. 상담원 간에 전환되거나 전화회의하는 통화 또는 시스템 내에서 건 통화입니다. 4 = 리디렉션. 이 레그로 통화를 리디렉션한 이전 통화 레그입니다. 5 = 전환 수신. 이 레그로 통화를 전환한 이전 통화 레그입니다. 6 = 미리보기 아웃바운드. 상담원이 미리보기 통화를 수락한 후, Unified CCX 상담원 전화에서 외부 목적지로 발생시킨 통화입니다. 7 = IVR 아웃바운드. Unified CCX 아웃바운드 다이얼 장치에서 IVR 아웃바운드 캠페인에 대한 외부 대상으로 발생한 통화입니다. 8 = 상담원 아웃바운드. Unified CCX 아웃바운드 다이얼 장치에서 상담원 프로그레시브 또는 예측 아웃바운드 캠페인에 대한 외부 대상으로 발생한 통화입니다.
발신자 유형	지정된 발신자 유형에 대한 정보를 표시합니다. 1 = 상담원. 상담원이 발신한 통화입니다. 상담원의 Unified CCX 내선 번호를 표시합니다. 2 = 장치. 상담원에게 연결되지 않은 장치에서 발생한 통화 또는 상담원에게 연결되었지만 상담원이 현재 로그인되지 않은 장치에서 발생한 통화입니다. 발신자가 건 경로 지점과 연결된 CTI(Computer Telephony Interface) 포트 번호를 표시합니다. 3 = 알 수 없음. 게이트웨이를 통해서나 모니터링되지 않은 장치를 통해 외부 발신자가 발신한 통화입니다. 발신자의 전화 번호를 표시합니다.
대상 유형	지정된 대상 유형에 대한 정보를 표시합니다. 1 = 상담원. 상담원에게 걸려온 통화입니다. 상담원의 Unified CCX 내선 번호 또는 비Unified CCX 내선 번호를 표시합니다. 2 = 장치. 경로 지점으로 건 통화입니다. 통화에 응답하는 경로 지점과 연결된 CTI 포트 번호를 표시합니다. 3 = 알 수 없음. 게이트웨이를 통해서나 모니터링되지 않은 장치를 통해 외부 대상에 걸려온 통화입니다. 걸려온 전화 번호를 표시합니다.
T초보다 크거나 같은 기간	기간이 T에서 지정된 초보다 크거나 같은 통화를 표시합니다.
T초보다 작거나 같은 기간	기간이 T에서 지정된 초보다 작거나 같은 통화를 표시합니다.
맞춤 변수 1	문자열 또는 하위 문자열을 포함하는 맞춤 변수 1에 대한 통화를 표시합니다.
맞춤 변수 2	문자열 또는 하위 문자열을 포함하는 맞춤 변수 2에 대한 통화를 표시합니다.
맞춤 변수 3	문자열 또는 하위 문자열을 포함하는 맞춤 변수 3에 대한 통화를 표시합니다.
맞춤 변수 4	문자열 또는 하위 문자열을 포함하는 맞춤 변수 4에 대한 통화를 표시합니다.
맞춤 변수 5	문자열 또는 하위 문자열을 포함하는 맞춤 변수 5에 대한 통화를 표시합니다.
맞춤 변수 6	문자열 또는 하위 문자열을 포함하는 맞춤 변수 6에 대한 통화를 표시합니다.
맞춤 변수 7	문자열 또는 하위 문자열을 포함하는 맞춤 변수 7에 대한 통화를 표시합니다.
맞춤 변수 8	문자열 또는 하위 문자열을 포함하는 맞춤 변수 8에 대한 통화를 표시합니다.
맞춤 변수 9	문자열 또는 하위 문자열을 포함하는 맞춤 변수 9에 대한 통화를 표시합니다.
맞춤 변수 10	문자열 또는 하위 문자열을 포함하는 맞춤 변수 10에 대한 통화를 표시합니다.
임의의 맞춤 변수	10개의 맞춤 변수 중 문자열 또는 하위 문자열을 포함하는 변수에 대한 통화를 표시합니다.

그룹화 기준

없음